Возврат или замена прибора: правила эксплуатации и правомерность действий покупателя

1. В соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, продавец должен предоставить потребителю полную и достоверную информацию об употреблении товаров (статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Если информация о правилах эксплуатации прибора содержится в руководстве пользователя, предоставленном покупателю, продавец не обязан дополнительно предупреждать о необходимости переключения рычажка мощности.
2. Покупатель вправе требовать замены, возврата товара и проведения экспертизы, если товар не соответствует договору купли-продажи или если имеются дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и не связанные с нарушением правил эксплуатации товара из статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В данном случае товар не подлежит замене или возврату, так как неисправность, вызванная нарушением правил эксплуатации товара, виновником которых является сам потребитель. Экспертиза в данном случае также не требуется.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи машинки для маникюра.
2. Руководство по эксплуатации прибора, которое было предоставлено покупателю.
3. Документы, подтверждающие проведение ремонта прибора в сервисном центре.
4. Письменные заявления покупателя о требовании возврата денег, проведения экспертизы или замены прибора на аналогичный.
5. Копия законодательства, регулирующего отношения между продавцом и покупателем.

Отвечая на первый вопрос, не стоит требовать от продавца предупреждения о правилах эксплуатации прибора, если информация об этом содержится в руководстве по эксплуатации, которое было предоставлено покупателю. Продавец мог бы дать разъяснения покупателю о правильной эксплуатации прибора, но он не несет законной обязанности на то, чтобы обучать клиента всем тонкостям работы прибора.

Отвечая на второй вопрос, не стоит рассматривать требования покупателя о проведении экспертизы в присутствии покупателя или замены прибора, если сервисный центр подтверждает, что прибор не подлежит ремонту, а поломка произошла из-за несоблюдения правил эксплуатации. Однако, в случае направления покупателем в судебный порядок всей ситуации, будет необходимо доказать наличие вины покупателя в произошедшем инциденте.

1. Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о правилах эксплуатации.
2. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка, включая право на замену товара на аналогичный, возмещение расходов на ремонт, а также на возврат денежных средств в размере стоимости товара. Правомерность требований покупателя должна быть установлена судом на основании конкретных доказательств.