Возврат или обмен кофеварки за 18 тыс. рублей в магазине: условия и возможности

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обратиться в магазин за обменом или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки товара, если на товар не были наложены ограничения в соответствии с законодательством (например, товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену). Если потребитель обнаружил недостатки в товаре после 14-дневного срока, он также имеет право на свой выбор потребовать замены товара, снижения его стоимости, возврата уплаченной за товар денежной суммы. Подлежащие замене товары могут быть заменены продавцом в течение гарантийного срока либо в течение установленного срока службы. Соответственно, если купленная кофеварка не является надлежащего качества, потребитель вправе потребовать обмена на другую либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, вне зависимости от того, прошло ли 30 дней со дня покупки.

Если товар не соответствует договору, то покупатель имеет право на обмен этого товара на аналогичный либо аналогичного установленного качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей".

Для разрешения данной ситуации покупатель может обратиться в магазин с претензией и на основании этой претензии магазин обязан предоставить ему возможность выбрать: обменять товар на аналогичный, другой или возвратить денежные средства, уплаченные за этот товар.

При обращении в магазин покупатель должен иметь при себе:

1) кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;

2) неисправный товар;

3) документ, подтверждающий факт покупки товара (это может быть, например, договор купли-продажи).

Если магазин не желает разрешить проблему, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Срок предъявления требований к товару ненадлежащего качества;
• Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.