Возврат драгоценного украшения: права потребителя и возможности магазина

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар более высокого качества или на товар иной марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и комплектность.

В случае если магазин уточняет, что идет на уступки и все же готов осуществить обмен товара, включая возможный возврат сдачи, то это является деловой практикой и правом компании. Однако, итоговое решение по размеру суммы, которую можно вернуть, зависит от торговой политики магазина и может быть изменено.

В целом, я бы рекомендовал обратиться к руководству магазина и уточнить конкретные правила обмена и возврата товаров, а также возможность получения полной суммы за покупку.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки драгоценного украшения.

2. Копию закона о защите прав потребителей, который устанавливает правила обмена и возврата товара.

3. Копию информации о правилах возврата товара, которые размещены на сайте магазина или выданы покупателю при покупке товара.

4. Корреспонденцию с магазином, включая электронные письма, сообщения и записи звонков, связанные с запросом на обмен товара.

5. Если был дан обещание обмена на товар дешевле и возврата сдачи, то также нужно иметь письменное подтверждение данного обещания от магазина.

На основе этих документов Вам может быть дано решение по вопросу о возможности обмена или возврата драгоценного украшения и о возврате всей суммы. Если ситуация не урегулирована добровольно магазином, Вы можете обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".