Возврат денег за очки: легко ли это сделать? Варианты и условия возврата от продавца

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.

В данном случае, если очки являются непродовольственным товарам и не имеют дефектов, то потребитель вправе обменять их на аналогичный товар или вернуть деньги за них. Продавец не имеет права отказать потребителю в таком обмене или возврате денег, если потребитель обратился к нему в течение 14 дней со дня получения товара.

Если продавец предлагает потребителю замену неподходящих очковых линз по программе неадаптации клиентов за свой счет, а потребитель желает вернуть деньги за очки, то в данном случае производится возврат денег за все последующие услуги и компоненты, кроме оправы, если она не имеет дефектов и соответствует заявленным качествам.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.

2. Договор купли-продажи или товарный чек, в которых должна быть указана информация о товаре, его цене, сроках и порядке возврата, обмена или возврата денежных средств.

3. Документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара (расписки, акты сверки, служебные записки, внутренние накладные и т.д.).

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата. При этом продавец обязан вернуть покупателю оплаченную им сумму за товар за вычетом стоимости доставки.

В случае, если у потребителя возникли неудобства или они не соответствуют его ожиданиям, он имеет право на обмен или возврат товара, но только в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д.

Если в данном случае продавец отказывается вернуть полностью деньги за очки и настаивает на замене линз или возврате денег только за оправу, то покупатель может обратиться за юридической консультацией и защитой своих прав в органы Роспотребнадзора или суд.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;

2. Пункт 5 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при обмене/возврате товара надлежащего качества;

3. Параграф 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за качество товара.