Возврат аванса за тур в Краснодарский край: как вернуть 20% и избежать потерь

Согласно положениям Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от путевки не позднее чем за 14 календарных дней до начала тура и потребовать полного возмещения уплаченной за тур суммы. Если же отказ происходит менее чем за 14 дней, то туроператор вправе удержать некоторое количество средств, которое не должно превышать реальных затрат, понесенных туроператором в связи с оформлением тура и его отменой. Поэтому, если отказ был заявлен менее чем за 14 дней до начала тура, то турфирма вправе удержать не более 20% от суммы аванса. Если же отказ был заявлен более чем за 14 дней до начала тура, то туроператор должен вернуть потребителю полную сумму уплаченного аванса.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с договором купли-продажи туристского продукта, заключенным между мамой и турфирмой, а также с правилами возврата и отмены тура, установленными турфирмой. Если в договоре и правилах предусмотрен порядок удержания определенной части стоимости тура при отмене, который соответствует законодательству РФ, то турфирма может удержать сумму, указанную в договоре и правилах. Однако, если такие условия не были предусмотрены, то мама имеет право потребовать возврата всей уплаченной ею суммы аванса. В случае отказа турфирмы вернуть авансовый платеж, мама может обратиться в суд, чтобы защитить свои права и интересы. При этом, защита прав потребителей в РФ защищена Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора между турфирмой и мамой. Если в договоре предусмотрено право на отказ от тура с возвратом только части авансового платежа, то соответствующие статьи гражданского и туристического законодательства могут быть применимыми:

• статья 420 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг"
• статьи 14, 15 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Однако, если договор не предусматривает данный порядок возмещения расходов в случае отказа от тура, то многие статьи применимы не будут, и турфирма может претендовать на сохранение всей суммы аванса.