Возврат аванса: возможен ли полный возврат при несогласованном макете фотообоев и отсутствии прайса на услуги дизайнера?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при заказе товаров и услуг, в том числе услуг дизайнера, продавец обязан предоставить покупателю полную информацию об услугах, и их стоимости. В данном случае, поскольку полная стоимость заказа не была ясно оговорена, покупатель имеет право потребовать полного возврата аванса. Если компания не предоставила покупателю закрепленные документами прайсы на услуги и не согласовала условия заказа в письменной форме, то ее действия могут быть признаны незаконными.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, статьям 432 и 433.

Согласно статье 432 ГК РФ, если договор возмездного оказания услуг не был исполнен, либо не был исполнен полностью, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за услуги стоимости.

В данном случае, услуга дизайнера не была оказана, так как макет фотообоев не был согласован письменно, а сами обои не были изготовлены. Следовательно, клиент вправе потребовать возврата аванса.

При этом, согласно статье 433 ГК РФ, если услуга не была оказана, исполнение обязательств по договору может быть отложено до момента возмещения стоимости услуги. То есть, компания должна вернуть аванс, прежде чем потребовать исполнения обязательств по договору.

Для того чтобы доказать свои права в случае спора с компанией, клиенту необходимо иметь следующие документы: - Договор о возмездном оказании услуг; - Документы, подтверждающие оплату аванса; - Переписку с представителями компании, где было зафиксировано требование возврата аванса; - Скриншоты страниц сайта компании, где не указаны цены на услуги дизайнера.

В случае отказа компании от возврата аванса, клиент может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают следующие:

• Статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от оказания услуги без учета затрат выполнителя;
• Статья 458 ГК РФ - ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг;
• Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ФЗ "О защите прав потребителей") - право потребителя на предоставление точной и достоверной информации о характеристиках товара (услуги), включая цену;
• Статья 10 ФЗ "О защите прав потребителей" - обязанность исполнителя предоставить потребителю информацию о характеристиках товара (услуги) и их стоимости;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - правила продажи товаров (услуг) на расстоянии.

В данной ситуации, потребитель может ссылаться на статьи 422 и 458 ГК РФ, которые закрепляют его право на возврат денежных средств в случае отказа от оказания услуги и обязанность исполнителя возместить убытки, которые были причинены потребителю его ненадлежащим исполнением обязательств. Также потребитель может ссылаться на статьи 14 и 10 ФЗ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, которые устанавливают требования к информации, которую должен предоставлять исполнитель перед заключением договора и правила продажи товаров (услуг) на расстоянии.