Возврат 1С с сопровождением: условия и процедура возврата с учетом акта приема работ

Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Однако, если коробка была вскрыта, программное обеспечение было установлено или использовано, возврат товара возвращается только при наличии дефектов или недостатков, неустранимых продавцом. В данной ситуации стоит обратиться к продавцу программы 1С и провести переговоры относительно возврата товара и денежных средств за информационное сопровождение, если продукция находится в неиспользованном виде. Также может быть полезным обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в области прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1) Договор купли-продажи программного обеспечения и информационного сопровождения, заключенный между Вами и продавцом;

2) Акт о приеме выполненных работ.

Вам также может потребоваться соответствующее обращение к продавцу программного обеспечения и информационного сопровождения с указанием оснований Вашего требования о возврате товара и возмещении суммы за сопровождение.

Необходимо учитывать, что законодательство РФ устанавливает определенные сроки на право покупателя вернуть товар и требовать возмещение средств, поэтому ознакомьтесь с условиями договора и законодательства.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила определения срока предъявления требований по договору купли-продажи"
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возврата товара надлежащего качества"