Возможные способы решения проблемы отсутствия отопления для потребителей в соответствии с законодательством

1. В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 2009 года N 190-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" каждый гражданин Российской Федерации имеет право на эффективное энергетическое обеспечение своей жизнедеятельности и право на получение энергосберегающих услуг.

В соответствии с положениями части 1 статьи 554 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать устранения недостатков в товаре (включая перерасход газа, тепла, электроэнергии и других видов энергии), если они неустранимы, он вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Таким образом, отсутствие эффективного отопления в квартире может быть рассмотрено как недостаток в предоставлении коммунальных услуг, что является нарушением прав потребителя.

1. Вам следует обратиться в судебную инстанцию с заявлением о защите Ваших прав на получение качественных коммунальных услуг и возмещении причиненных ущербов. Также можно письменно обратиться в регулирующие органы (Роспотребнадзор, Росстандарт), чтобы они привлекли ответственность УК за нарушение норм законодательства о коммунальных услугах и принудили к выполнению своих обязательств. Кроме того, можно обратиться в связи с этим в прокуратуру для выяснения возможности возбуждения уголовного дела в отношении должностных лиц УК.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Акты о проведенных замерах температуры в квартире, в которых указана информация о температурных показателях.
2. Жалобы на отсутствие отопления, адресованные управляющей компании (УК).
3. Квитанции об оплате за коммунальные услуги для подтверждения отсутствия долгов.

Ответы на вопросы:

1. Да, в ситуации отсутствия отопления нарушены права потребителя, предусмотренные ст. 15 Федерального закона от 17.07.2009 N 190-ФЗ "О защите прав потребителей" и ст. 567 Гражданского кодекса РФ, а именно - право потребителя на получение услуги надлежащего качества в срок и право на возмещение убытков, причиненных нарушением прав потребителя. Также, в данной ситуации могут нарушаться нормы Жилищного кодекса РФ о надлежащих условиях содержания многоквартирного дома (ст. 16) и о нормативах коммунальных услуг (ст. 154).
2. Для воздействия на УК можно предпринимать следующие меры:

• Обращаться в прокуратуру или соответствующие органы надзора за исполнением законодательства о ЖКХ.
• Направить претензию в УК с требованием принять меры по обеспечению отопления квартиры.
• Обратиться в суд с иском о возмещении убытков, вызванных ненадлежащим оказанием коммунальной услуги.

1 - Статья 15 Федерального закона от 17.06.1998 N 88-ФЗ "Об энергосбережении" обязывает организации, предоставляющие коммунальные услуги, обеспечивать их качественным и надлежащим исполнением на основе требований законодательства РФ, норм и стандартов. Статья 567 Гражданского кодекса РФ определяет ответственность поставщика коммунальных услуг за ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а также за нарушение прав потребителя. Статья 545 ГК РФ устанавливает возможность требования об устранении недостатков, возмещении причиненных убытков и иных мерах защиты прав потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества. 2 - Потребителю можно обратиться в суд с требованием о защите своих прав, устранении недостатков (статьи 541, 545 ГК РФ), а также с требованием о возмещении причинённых убытков (статья 15 Федерального закона от 17.06.1998 N 88-ФЗ "Об энергосбережении"). Также можно направить претензию поставщику услуг с требованием устранить недостатки в оказании услуги и надлежащим образом исполнить свои обязательства по договору. В случае отказа или ненадлежащего удовлетворения предъявленных требований, можно обратиться в суд.