Возможные действия при получении некачественного товара и отказе продавца в возврате

Я приобрела амортизаторы для автомобиля, но они оказались некачественными. Установила их самостоятельно, и сразу после установки начал появляться посторонний шум. Проверила автомобиль на вибростенде и в сервисном центре, и было подтверждено, что проблема связана с некачественными стойками. Однако, магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги. Я написала претензию, но получила ответ, что есть только 14 дней на возврат товара. В ответе на претензию требуются документы об установке, дефектовочный акт и чеки, хотя стойки уже забрали в магазине. Я обратилась в роспотребнадзор, и мне сказали, что продавец не прав, и гарантия на товар должна быть 2 года. Не понимаю, как объяснить ситуацию продавцу, и можно ли предпринять ещё что-то. Продавец настаивает, что он прав и возврат не предусмотрен. На данный момент, я лишена ни товара, ни денег. Что мне делать?