Возможность оспорить отказ Сбербанка в возврате средств за кражу платежных данных: запись разговора с мошенником и проблема с контактами.

В соответствии с законодательством РФ, банк, в том числе Сбербанк, несет ответственность за убытки клиента, возникшие в результате неправомерных действий третьих лиц с использованием платежных инструментов только в случае, если клиент не допустил нарушение правил безопасности использования этих инструментов. В данном случае, клиент была обманута мошенником, который получил доступ к платежной информации о карте, в том числе номеру, cvc-коду и sms-коду. При этом, клиент незамедлительно заявила в полицию и в Сбербанк о случившемся. Однако, Сбербанк не считает, что имеются основания для возврата денежных средств.

В данном случае, клиент имеет право оспорить решение банка через суд, представив свидетельские показания, включая запись разговора с мошенником и иные доказательства, которые могут помочь установить факт неправомерных действий третьих лиц и отсутствие вины клиента в нарушении правил безопасности использования платежных инструментов. Кроме того, клиент может обратиться на официальный сайт Центробанка РФ и направить жалобу на работу Сбербанка в данном случае.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Заявление в полицию о краже денег с использованием банковских данных.
2. Заявление в Сбербанк о возврате денежных средств.
3. Копия переписки с мошенником, где он поэтапно выведывает данные.
4. Копия записи разговора с мошенником.
5. Копия записей звонков на 900 и телефон горячей линии, которые оказались недоступными.

Поскольку в данном случае речь идет о краже денег, важно сохранить все документы и доказательства, которые могут помочь при расследовании данного преступления. Оспаривание решения Сбербанка в данном случае может быть необходимо, если организация не соглашается возместить похищенные деньги. Однако, для этого необходимо обратиться к юристу и подготовить подробное обоснование причин, почему возврат денежных средств должен быть произведен.

Статья 159 УК РФ - Мошенничество. Статья 272 УК РФ - Неправомерный доступ к компьютерной информации. Статья 138.1 ГК РФ - Ответственность банка за ущерб, причиненный клиенту в результате неправомерных действий третьих лиц.