Волоконовка, Белгородская область: жители частных домов без УК, отключение воды без уведомления - как обжаловать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, право на водоснабжение является конституционным правом граждан. В случае отключения водоснабжения, организация, предоставляющая услугу, обязана уведомлять потребителей не менее чем за 3 дня до предстоящего отключения. Таким образом, в данном случае, если жители были лишены доступа к водоснабжению без уведомления, то это может быть нарушением их прав.

Жалобу следует направлять в организацию, предоставляющую водоснабжение, в данном случае, в Водоканал. Жалоба должна содержать информацию о факте отключения воды и отсутствии уведомления, а также нарушения конституционного права на водоснабжение. Жалобу можно направить в письменном виде или через электронную почту. Если жалоба не будет рассмотрена, то следует обратиться в жилищную инспекцию или в суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится запросить информацию об отключении воды и о причинах отсутствия уведомления жителей у муниципальных органов и управляющей компании (если таковая есть). Пожалуйста, уточните, был ли заключен договор на поставку воды между вами и Водоканалом, а также, на основании каких правовых актов Водоканал инициировал отключение воды на указанных улицах.

В соответствии с законодательством, отключение горячего водоснабжения должно сопровождаться уведомлением потребителей не менее чем за пять дней. Однако, для уведомления о прекращении подачи холодной воды эта же сроковая норма не предусмотрена.

Если вы считаете, что правила соблюдены не были, то рекомендуется обратиться к местным органам муниципальной власти, жалобы на действия управляющей организации и Водоканала могут быть также поданы в компетентные экспертные, правозащитные или научные организации. При подаче жалобы необходимо уважительно предоставить все исходные документы и факты, касающиеся конкретного случая.

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец (исполнитель, изготовитель) обязан обеспечить право потребителя на получение всей необходимой и достоверной информации о товаре.

Статья 6 Закона "О водоснабжении и водоотведении" определяет, что эксплуатация объектов водоснабжения и водоотведения должна осуществляться в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Согласно ст. 2.4 Правил водоснабжения и водоотведения жилых и общественных зданий и сооружений, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, организации, оказывающие услуги водоснабжения, обязаны предупредить потребителей о плановых отключениях холодной и горячей воды не менее чем за 5 дней до предполагаемой даты отключения.

Таким образом, если в ходе проверки будет установлено, что организация-поставщик воды действительно не предоставила потребителям достоверную информацию о плановом отключении воды, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителей, регулируемое статьей 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также, поскольку водопроводная организация является организацией коммунального сервиса, ее действия должны соответствовать требованиям Закона "О водоснабжении и водоотведении", а неоповещение потребителей о плановом отключении воды может рассматриваться как нарушение этого закона.

Жалобу на организацию-поставщика воды можно направить в Роспотребнадзор, а если речь идет о коммунальной организации, то в Роскомнадзор. В жалобе необходимо указать нарушения прав потребителей и ссылаться на соответствующие законодательные акты.