Внутренние правила центра: почему школа танца или фитнес-центр может отказать в услугах клиенту

В соответствии с законодательством РФ, организация имеет право устанавливать внутренние правила, регулирующие её деятельность. При заключении договора с клиентом, организация обязана ознакомить его с такими правилами. Если в правилах центра установлено право на отказ в оказании услуг клиенту без объявления причин, то школа танца или фитнес-центр имеет право на отказ в услугах данному клиенту.

Внутренние правила организации не являются юридическим документом, а представляют инструкцию по организации работы. Однако, если клиент был ознакомлен с такими правилами и дал согласие на их соблюдение при приобретении абонемента, то правила приобретают юридическую силу. В данном случае, если в правилах установлено право на отказ в оказании услуг без объявления причин, то клиент должен соблюдать эти условия.

Если клиент угрожает юридическими последствиями, необходимо обратиться к юристу для консультации. Возможно, юрист поможет уладить этот спор, либо даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Для решения данного вопроса понадобятся внутренние правила школы/фитнес-центра, на которые ссылается администрация при отказе в предоставлении услуг клиенту, а также абонемент, приобретенный клиентом, с указанием правил школы, с которыми он соглашается при его приобретении.

Внутренние правила школы не являются аналогом договора с клиентом, однако, при условии, что правила вынесены на всеобщее сведение и клиент получил возможность ознакомиться с ними перед покупкой абонемента, они могут рассматриваться как правила, соглашение с которыми считается заключенным с момента приобретения абонемента.

Если клиент нарушил правила школы, установленные внутренними правилами, администрация вправе отказать ему в услугах без объяснения причин. Кроме того, если такой пункт действительно есть во внутренних правилах, то администрация не нарушает законодательство Российской Федерации.

Если клиент угрожает предъявлением жалобы ГКРФ, то администрация должна действовать спокойно и проинформировать клиента о своих правилах. Если же клиент нарушает законы в отношении школы, то администрация может обратиться к правоохранительным органам.

Ниже перечислены статьи Гражданского кодекса РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей", может быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 421 ГК РФ "Право заключения договора"
• Статья 432 ГК РФ "Виды договоров"
• Статья 445 ГК РФ "Права и обязанности исполнителя по договору возмездного оказания услуг"
• Статья 448 ГК РФ "Ответственность исполнителя за нарушение обязательств по договору"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на безопасность товаров и услуг"
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на доступную и достоверную информацию о товарах и услугах"
• Статья 25 Федерального закона "О защити прав потребителей" "Право на обращение в организации, осуществляющие реализацию товаров и оказание услуг".

Таким образом, при решении вопроса о правовой основе отказа от оказания услуг клиенту следует руководствоваться соответствующими статьями Гражданского кодекса РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей". Внутренние правила школы, принятые в соответствии с законодательством, также могут быть использованы в качестве правовой основы для отказа в оказании услуг клиенту.