Услуги покупки и доставки товаров за рубежом: как избежать задержек и проблем с исполнителем

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации рекомендуется проявить активность и продолжать попытки связаться с представителями исполнителя. Необходимо составить претензию (письменный документ с указанием оснований требования) и направить ее исполнителю с требованием выполнить свои обязательства в установленный срок. Если исполнитель не будет реагировать на претензию, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. В случае если возврат денежных средств это единственный вариант урегулирования ситуации, то потребитель может обратиться в банк (если оплата производилась банковской картой) или взыскать денежные средства через суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Договор на оказание услуг покупки и доставки товаров из-за рубежа, который был заключен между заказчиком и исполнителем, если таковой был заключен. Если договор был заключен, необходимо ознакомиться с его условиями и выяснить, какие права и обязанности были установлены между сторонами.

2. Документы, подтверждающие оплату товара и услуг по его доставке, такие как платежные документы и квитанции. Если оплата была произведена через банковский перевод или электронный платеж, рекомендуется сохранить копию соответствующих электронных документов.

3. Любую переписку или документы, полученные от исполнителя, связанные с покупкой и доставкой товара, такие как электронные письма, сообщения в мессенджерах, автоматически сгенерированные уведомления и т. д.

4. Документы, подтверждающие факт нарушения сроков исполнением договора и невыполнение обязательств, предусмотренных договором, такие как письменная жалоба заказчика, подтверждающая факт задержки исполнения договора.

5. Любую другую документацию, которая может помочь в решении данного вопроса, такую как почтовые отправления с отметкой о дате отправления, скриншоты или записи телефонных звонков, и т.д.

После сбора необходимых документов рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации относительно дальнейших шагов. В зависимости от ситуации, юрист может рекомендовать продолжать переговоры с исполнителем и попытаться добиться урегулирования спора добровольно или же подать иск в суд на возмещение убытков, вызванных нарушение договора, включая убытки, связанные с задержкой в доставке товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этой ситуации:

• Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг"
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за неисполнение обязательств"
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Возвращение денежных средств за неоказанные услуги"
• Статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков при нарушении обязательства"