Услуга консьерж за 12000 руб скидка 20% на все товары в течение года: отказ и возмещение средств

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель в праве отказаться от услуги в любое время до ее оказания и потребовать полного возмещения убытков, если услуга не была оказана по вине продавца/исполнителя. В данном случае, если Вы не использовали услугу консьержа и не пользовались предложенной скидкой, то имеете право на полное возмещение 12 000 рублей. Ответ продавца о частичном возмещении средств должен быть обоснован документально. Если претензии потребителя не учтены, потребитель имеет право обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Заявление об отказе от услуги консьержа; 2. Письменное подтверждение магазина о том, какая услуга была навязана и на каких условиях; 3. Договор на покупку телефона в кредит; 4. Доказательства того, что вы не пользовались услугой консьержа (если таковые имеются); 5. Письмо от магазина о частичном возмещении средств.

Относительно требования полного возмещения средств, следует отметить, что в соответствии с помимо Правил продажи товаров дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от услуги, предоставляемой в качестве дополнительной (как в данном случае услуги консьержа), в течение 14 дней с момента заключения договора на ее оказание. Поэтому, если вы отказались от услуги в течение указанного срока, то имеете право на полное возмещение средств, уплаченных за данную услугу. Если же отказ произошел после истечения 14-дневного срока, то магазин имеет право на возврат лишь денежных средств, соответствующих периоду неиспользованной услуги.

Несмотря на это, как указано в письме от магазина, они готовы возместить 6000 руб., что, на мой взгляд, является более чем справедливым, учитывая тот факт, что услуга была оказана частично. Однако, если вы считаете, что полное возмещение средств в данном случае является обоснованным требованием, можете попытаться взаимодействовать с компанией в рамках переговоров. Если договоренности не будут достигнуты, вам остается обратиться в суд с иском о взыскании полной суммы, уплаченной за услугу консьержа.

Кодекс Российской Федерации об охране прав потребителей: Статья 18.1. Право потребителя на защиту своих прав при оказании услуг. Статья 25.1. Право потребителя на защиту своих прав при заключении договора на оказание услуг. Статья 26.1. Ограничение права продавца (исполнителя) требовать подписания договора на оказание услуг в обязательном порядке. Статья 32.1. Качество оказываемых услуг. Статья 37. Качество товара (работ, услуг) и сроки его сдачи.