Управление клиентскими отношениями в крупной торговой компании: решение проблем с оплатой и доставкой заказа

Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель обязан оплатить товар в полном объеме. В данном случае, поскольку покупатель забрал товар, но не оплатил его, компания имеет право на требование его оплаты. Однако, без документального подтверждения оплаты (например, квитанции об оплате), компания может столкнуться с трудностями в защите своих прав. Поэтому рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию с покупателем добровольно. Если это не удается, компания может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за купленный товар.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в соответствующие органы правопорядка, такие как полиция, следственный комитет или судебные органы с заявлением о мошенничестве со стороны клиентки. Вам также пригодятся следующие документы: договор купли-продажи, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату по данному заказу, переписка с клиенткой, где она утверждает, что совершила оплату. Кроме того, вам необходимо будет представить доказательства того, что вы не могли принять деньги на момент заказа, а также объяснить, почему вы не проверили, была ли проведена оплата при доставке. По результатам рассмотрения заявления соответствующие органы будут принимать необходимые меры в соответствии с действующим законодательством.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 454. Права покупателя при купле-продаже товара. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.10. Нарушение правил реализации товаров и оказания услуг. Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 159. Мошенничество.