Travelata.ru: Что делать, если граница с Абхазией закрыта и авиакомпании не возвращают деньги за билеты?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребител имеет право на возврат денежных средств в полном объеме за предоставленную услугу в случае, если она не была оказана в заявленном качестве или не была оказана вообще по объективным обстоятельствам, не зависящим от потребителя. В случае с туром в Абхазию, если из-за закрытой границы с Абхазией авиаперелет не состоится, то потребитель имеет право на возврат денежных средств за эту услугу. Однако, если туристическая компания уже оплатила за авиабилеты до момента отмены рейса, то она может столкнуться с финансовыми затруднениями, из-за чего вернуть полную стоимость авиабилетов может быть невозможно. В таком случае, компания может предложить альтернативные варианты, включая перебронирование на другой рейс или перенос даты тура. Однако, эти условия должны быть оговорены в договоре между потребителем и компанией. Потребитель имеет право на возврат денежных средств, если условия договора на это позволяют. В данном случае, если туристическая компания предложила только перелет до Сочи, а дальнейший отдых и поиск жилья остаются за потребителем, то это может быть незаконным или мошенническим действием компании. Рекомендуется обратиться к специалистам юридической помощи, чтобы выяснить более точную информацию о правах потребителя и возможности возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора на оказание туристических услуг с travelata.ru;
2. Копии билетов авиаперевозчика (Аэрофлот и Победа);
3. Документы, подтверждающие закрытие границы с Абхазией;
4. Копию ответа, полученного от travelata.ru по поводу возврата денег.

Однако, следует учитывать, что правила возврата денежных средств за авиабилеты устанавливаются авиаперевозчиками и могут различаться в зависимости от условий приобретения билета. Однако, если по вине турфирмы турне не был оказан, то Вы вправе требовать возврата денежных средств в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и договором на оказание туристических услуг.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен (возврат) товара или уведомление продавца о намерении отказаться от исполнения договора в течение семи дней, не считая дня покупки.

Статья 15.1 Федерального закона "О туристской деятельности" - ответственность за нарушение прав потребителей туроператором и возмещение убытков потребителю.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ - правила о возмещении убытков при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств по договору.