Телевизор с функцией смарт тв на гарантии: проблемы с запуском Google Play Market и их решение

Для определения, является ли проблема с Google Play Market серьезным недостатком, необходимо проанализировать гарантийные условия и руководство пользователя к телевизору, а также провести диагностику устройства для определения, вызвана ли проблема программными или аппаратными причинами. Если проблема возникла из-за программного недостатка, то могут быть предложены способы решения проблемы с помощью обновления прошивки или других программных настроек. Однако, если возврат средств является необходимым для урегулирования проблемы, покупатель имеет право на возврат товара, если это предусмотрено гарантийными условиями или законодательством о защите прав потребителя Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телевизор с функцией смарт тв.

2. Гарантийный талон, подтверждающий срок гарантии на товар.

3. Документы, подтверждающие наличие проблемы с программным обеспечением телевизора, включая все сообщения об ошибке, которые возникают при попытке запустить Google play market.

4. Документы, подтверждающие, что сброс к заводским настройкам не решил проблему, включая все сообщения об ошибках, которые возникают после сброса.

На основании предоставленных документов будет произведен анализ проблемы с программным обеспечением телевизора и принято решение о необходимости возврата средств или ремонта товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Однако, наличие программной ошибки в данном случае не обязательно является серьезным недостатком товара, и для установления факта ненадлежащего качества может потребоваться проведение экспертизы. Поэтому, конкретная применимая статья будет зависеть от результатов проведенной экспертизы.