Стоимость доставки: кто должен оповестить покупателя о превышении суммы?

В соответствии со статьей 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю полную, достоверную и своевременную информацию о товаре, условиях его приобретения и оплаты, а также о порядке и сроках его поставки. Если цена, указанная при заказе, не соответствует фактической стоимости товара и доставки, продавец обязан был оповестить покупателя об этом и согласовать новую цену с ним перед отправкой товара. Если продавец не предупредил покупателя о существенном изменении стоимости заказа, он нарушил свои обязанности и может быть привлечен к ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к документам, которые вы получили от фирмы при заказе товара. Обычно это договор купли-продажи товара или счет-фактура. В них должны быть указаны условия доставки, стоимость товара и условия оплаты.

Если в документах была указана одна стоимость доставки, а при получении товара оказалось, что она в два раза больше, то это может быть нарушением условий договора и установленных законодательством требований к договорам.

Для дальнейшего разрешения данной ситуации вам необходимо обратиться к фирме с претензией и предоставить документы (договор купли-продажи товара или счет-фактуру, а также акт приема-передачи товара), подтверждающие факт неправомерного действия. В случае отказа в урегулировании спорной ситуации вам необходимо обратиться в суд с иском о взыскании убытков в связи с нарушением условий договора.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца (в данном случае - фирмы, через которую был оформлен заказ) предоставить потребителю информацию о цене товара и условиях его приобретения, в том числе о стоимости доставки;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре (в том числе о его цене и условиях доставки);
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ: обязанность продавца (в данном случае - фирмы, через которую был оформлен заказ) передать товар покупателю на условиях, определенных договором (в том числе - по определенной цене и доставке);
• Также может быть применима статья 10 Закона "О рекламе", которая запрещает использование в рекламе информации, которая может ввести потребителя в заблуждение относительно условий приобретения товара или услуги.