Сроки экспертизы и возврата денег при ненадлежащем качестве товара

Продавец должен провести экспертизу товара ненадлежащего качества в разумный срок, который обычно определяется в зависимости от конкретных обстоятельств дела. В соответствии со статьей 18 Закона РФ о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе требовать от продавца их устранения в разумный срок, который не может превышать 30 дней. Если товар нельзя устранить недостатки или это не было сделано в указанный срок, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо существенного уменьшения покупной цены товара.

Для решения данного вопроса потребуется предъявление следующих документов:
- Договор купли-продажи (если имеется);
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;
- Свидетельства о ненадлежащем качестве товара, например, акт осмотра товара или заключение эксперта;
- Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с требованием устранения недостатков товара.

Статья 18 Закона РФ о защите прав потребителей