Срок рассмотрения обращения о возврате телефона: узнайте, сколько ждать решения

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар, приобретённый в магазине, обнаружился некачественным в период до 14 дней с даты покупки, потребитель вправе предъявить требование о замене товара, возврате денег или существенном снижении его цены. При этом продавец должен принять решение о замене товара, возврате денег или существенном снижении цены в течение 7 дней с момента обращения потребителя. При невыполнении продавцом соответствующих обязательств, потребитель имеет право на обращение в суд.

Для решения данного вопроса Вам, вероятно, понадобится следующее:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (например, чек, кассовый чек или договор купли-продажи).

2. Документ, подтверждающий факт выявления дефекта телефона (например, акт обследования товара или претензия с описанием проблемы).

3. Документы, подтверждающие факт возврата телефона продавцу (например, копия заявления о возврате товара или товарная накладная на возврат товара).

4. Копия законодательства, регулирующего отношения между продавцом и покупателем, например, закона о защите прав потребителей.

Сроки решения в данной ситуации зависят от конкретной ситуации и могут различаться, в зависимости от политики и процедур, установленных конкретным продавцом. Однако, согласно законодательству Российской Федерации, если выявленный дефект не является приводящим к отказу от товара по гарантии, продавец должен в течение 14 дней с момента предъявления претензии покупателя устранить выявленный дефект или заменить товар. Если продавец не удовлетворяет требования покупателя по данному вопросу или не реагирует на письменный запрос, вы имеете право на обращение в защиту потребителей в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) о гарантии качества товара и сроке рассмотрения претензий потребителя (14 дней). Также, возможно применение статьи 25 о возврате денежных средств.