Шить на дому и перетягивать мебель: как предотвратить претензии клиентов и возврат денег

Да, клиент вправе потребовать возврат денег за услугу, если изделие не соответствует договоренным требованиям или является некачественным. Факт, что клиент принял изделие без осмотра, не влияет на его право потребовать возврат денег, если несоответствие изделия договоренным требованиям является заметным и не могло быть обнаружено без осмотра.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор на оказание услуг. Если его нет, то следует изучить законодательство РФ о договорах и выяснить, может ли считаться заключенным договор, который был совершен устно.

2) Документы, подтверждающие оплату услуг. Если оплата была произведена, необходимо проверить, соответствует ли сумма оплаты услугам, оказанным клиенту.

3) Документы, подтверждающие выполнение работ. Если услуга действительно была оказана, следует установить, соответствует ли качество выполненных работ требованиям договора или законодательства.

Если клиент начал предъявлять претензии качества после того, как изделие было принято без осмотра, виновные лица и права на защиту в данном случае могут быть установлены только после детального анализа всех вышеназванных документов.

• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор подряда"
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки выполнения работ по договору подряда"
• Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг"
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Соответствие оказанной услуги условиям договора"
• Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денег при обязательстве о возмещении расходов"