Серьги из неизвестного сплава вызывают аллергию: как вернуть товар?

Здравствуйте! Если у вас есть доказательства того, что сережки действительно являются несоответствующим продуктом, вы можете обратиться в магазин, где приобрели изделие, и потребовать возврата денег или обмена на качественный товар. Если продавец откажется удовлетворить вашу жалобу, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд защищать свои права потребителя. Также важно обратить внимание, что обращение в магазин или суд должно быть произведено в определенный срок, установленный законодательством РФ.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки сережек в магазине;
2. Копия этикетки или ярлыка с указанием маркировки изделия, содержащей информацию о пробе серебра и/или прочих материалах;
3. Медицинские документы, подтверждающие наличие у покупателя аллергической реакции на материал, из которого изготовлены сережки.

На основании предоставленных документов можно будет оспорить качество изделия и выставить требование обмена/возврата товара. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен/возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если изделие не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты или не соответствует цельности и сохранности. Если же с момента покупки прошло более 14 дней, то продавец может предложить ремонт или замену изделия, а в случае, если это невозможно или нецелесообразно, вернуть деньги покупателю.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - "Ограничение ответственности продавца за несоответствие товара договору, если недостатки товара возникли по причинам, возникшим после его передачи потребителю в связи с нарушением потребительским своими обязательствами правил эксплуатации товара, инструкций по применению или хранению товара, а также в связи с естественным износом товара."

Статья 25 Закона о защите прав потребителей - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества непригодного для исполнения его основных функций по причинам, связанным с изготовлением, транспортировкой, хранением и продажей."

Статья 26 Закона о защите прав потребителей - "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае передачи ему товара ненадлежащего качества, а также в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом."