Реструктуризация ипотеки в Сбербанке Кирова: где обратиться, как получить помощь и что делать при отказе

Здравствуйте! В данной ситуации, Вы можете обратиться в отделение сбербанка в Кирове, где Вам было отказано в реструктуризации и узнать, почему отказ был дан и требовать объяснения причин. Также Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов банка, по тому же вопросу. Если Вы не получите удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации или к юристам для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса сначала необходимо обратиться в отделение Сбербанка, в котором была подана заявка на реструктуризацию и запросить объяснение причины отказа в реструктуризации. Если не получится установить контакт с отделением, можно написать заявление с просьбой о предоставлении информации о причинах отказа (ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в заявлении будет указано, что сотрудники банка отказали в реструктуризации без объяснения причины, то можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации с жалобой на нарушение прав потребителей со стороны Сбербанка. Также стоит обратить внимание, было ли доставлено уведомление о возможности реструктуризации, и в случае отсутствия уведомления - уточнить, по какой причине он не был доставлен. Возможно, что обращение в банк было произведено до начала действия программы и часы работы банка были сокращены.

Необходимо рассматривать законодательство о потребительском кредите и о защите прав потребителей Российской Федерации:

• Федеральный закон от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите"
• Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"