Решение проблемы с товаром: покупатель подал претензию и просит вернуть деньги, продавец действует

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не несет ответственности за повреждение товара, если оно было вызвано неправильной установкой покупателем. При этом, если установка была проведена без квалифицированной помощи продавца или производителя, покупатель может потерять право на гарантийное обслуживание или возврат денег за товар. В данном случае, если продавец может доказать, что дисплей был целым при продаже и повреждение произошло в процессе неправильной установки покупателем, он не обязан вернуть деньги. Однако, стоит учитывать, что при наличии доказательств, что дефект был присутствовал в момент продажи, продавец должен будет выполнить свои обязательства по возврату денег или замене товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между продавцом и покупателем, в котором отражены условия продажи и гарантийные обязательства продавца.

2. Акт осмотра товара перед его передачей покупателю, в котором подтверждается состояние товара до его продажи и отсутствие на нем дефектов.

3. Претензию покупателя на бракованный товар, в которой указывается конкретная причина неисправности товара и требование о возврате денежных средств.

4. Доказательства того, что покупатель самостоятельно устанавливал дисплей и при этом повредил шлейф.

На основании предоставленных документов будет произведена оценка ситуации и принято решение о том, как будут действовать продавец и покупатель в данной ситуации. При этом важно учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении брака на товаре, покупатель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или возврат деньги в соответствии со сроками и порядком, установленными законодательством. Однако, если покупатель повредил товар или дефект возник по его вине, то продавец не обязан проводить возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 29.12.2020) - право потребителя на предъявление требований в случае продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 29.12.2020) - право продавца предложить потребителю замену или возврат денежных средств в случае нарушения прав потребителя на товар надлежащего качества;
• Статья 118 Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 N 14-ФЗ (в ред. от 31.12.2020) - обстоятельства, исключающие ответственность продавца за ненадлежащее качество товара, если это связано с действиями потребителя или третьих лиц, в том числе с нарушением правил эксплуатации товара.