Решение проблем с Дом.ру: возврат предоплаты и расторжение договора при некачественном обслуживании и непостоянной связи

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение договора стало невозможным по причине, зависящей от одной из сторон, виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные ею убытки. Кроме того, в соответствии со статьей 708 Гражданского кодекса Российской Федерации, при досрочном расторжении договора по инициативе потребителя, предоплата возвращается ему в полном объеме, за исключением расходов продавца, связанных с исполнением договора до момента расторжения. В данном случае, Вы, как потребитель, имеете право на досрочное расторжение договора и возврат предоплаты в полном объеме в случае, если дом.ru не исполнила свои обязательства по предоставлению услуг интернета. Необходимо обратиться к дом.ru и требовать от них выполнение своих обязательств, а в случае невозможности исполнения, потребовать расторжения договора и возврата предоплаты.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заключенного с дом.ru договора на оказание услуг связи.

2. Квитанции об оплате за год вперед, которые подтверждают факт предоплаты и дату ее произведения.

3. Документы, подтверждающие нарушение обязательств со стороны дом.ru, такие как жалобы на некачественное предоставление услуги, отзывы, записи разговоров с операторами, а также все сообщения, касающиеся неполадок в работе сети.

4. Заявление о расторжении договора с указанием причин.

При подаче заявления обязательно указываются все нарушения прав потребителя со стороны дом.ru. Если же договор расторгается по инициативе потребителя, то возможно удержание штрафа или комиссии за расторжение договора, если это предусмотрено в условиях договора. Однако если дом.ru не исполняет свои обязательства, то штраф или комиссия за разрыв договора не должны взиматься.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца или исполнителя за недостатки товара или услуги

Статья 517 Гражданского кодекса Российской Федерации - об основаниях изменения или расторжения договора

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за некачественные товары или услуги