Решаем проблемы доставки: клиенты не открывают двери, не заказывают и не отвечают на звонки

Ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена с точки зрения договорных отношений между Вами, как поставщиком, и клиентами, как заказчиками. Если Вы обговаривали с клиентами время ожидания заказа и они принимали условия, то было заключено устное договоренность между Вами и клиентами. При этом, если клиенты не выполняют свои обязательства - не открывают двери, не отвечают на звонки - это может рассматриваться как невыполнение договора с их стороны.

В таком случае, рекомендуется попытаться установить более точный механизм подтверждения заказа: например, просить клиентов подтвердить заказ по телефону или отправить SMS с подтверждением. Также возможно ввести условия возврата денег или другие санкции в случае неявки или отказа от заказа.

В любом случае, для решения подобных спорных ситуаций, вы можете обратиться к юристу для консультаций и разъяснений.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора с клиентами, в котором должны быть отражены условия доставки, согласованное время ожидания заказа и прочие условия; 2. Письменные обращения клиентов о нежелании получать заказ или жалобы на качество товаров или услуг; 3. Если произошла непредвиденная задержка доставки - уведомления клиентов о задержке со стороны вас; 4. Документы, подтверждающие оплату и доставку товаров или услуг.

Если клиент отказывается получать заказ, не отвечает на звонки и сообщения, может быть заведено дело об административном правонарушении по статьям 14.27 и/или 14.29 КоАП РФ. Если у клиента имеются претензии к качеству продукции или услуг, следует обратить особое внимание на соответствие предоставляемых услуг/товаров стандартам качества. В этом случае может быть заведено дело и в судебном порядке для защиты прав предпринимателя.

• Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг"
• Статья 438 ГК РФ "Отказ от исполнения обязательства"
• Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге) и требование от продавца (исполнителя, изготовителя) предоставления соответствующих документов, подтверждающих соответствие товара (работы, услуги) установленным требованиям"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований к изготовителю (исполнителю, продавцу) о возмещении убытков, причиненных ему вследствие продажи товара (оказания работы, услуги) ненадлежащего качества"