Решаем проблему: Купленный в кредит телефон не работает, предлагают экспертизу - узнайте свои права

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта в товаре, вы имеете право на его замену либо возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Для этого вам необходимо предъявить продавцу требование о замене или возврате денег. В случае, если продавец предлагает отдать телефон на экспертизу, вы также можете воспользоваться этим правом, если согласны с таким условием. Однако, продавец не имеет права удерживать телефон на экспертизу более 14 дней. Если по истечении этого срока телефон не будет заменен или деньги не будут возвращены, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кредитного договора на приобретение телефона; 2. Чек или иная подтверждающая оплату документация; 3. Письменное требование о замене телефона или возврате денег; 4. Возможно, письменные документы об экспертизе и сроке ее проведения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяющая право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств; 2. Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 474-478 об ответственности продавца и праве потребителя на возмещение убытков.