Ремонт телевизора: как вернуть свои деньги после неудачного ремонта

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или обнаружены недостатки товара, возникшие по вине продавца в течение гарантийного срока. Также она имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, в случае непригодности товара для обычного пользования или невозможности устранения обнаруженных недостатков в установленный срок.

Судя по описанию, поломка телевизора является гарантийным случаем. Если продавец или сервисный центр отказываются бесплатно устранить недостатки, не связанные с неправильным использованием товара, то потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Однако, наличие корректно оформленного гарантийного талона, может значительно облегчить процесс разрешения конфликта с продавцом или сервисным центром. В данной ситуации, если у матери отсутствует подтверждение даты покупки и подписи продавца на гарантийном талоне, то ей стоит обратиться в магазин, где был совершен покупка, и попросить документально подтвердить факт приобретения товара в данном магазине.

Проще всего было бы исправить гарантийный талон, заполнив недостающую информацию, и обратиться в магазин с требованием проведения бесплатного ремонта в соответствии с гарантийным обязательством.

Однако, если продавец откажется исполнять свои обязательства, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Гарантийный талон, даже если он не заполнен надлежащим образом, в том числе с печатью магазина и информацией о модели телевизора.
2. Акт диагностики, в котором указаны результаты проверки телевизора.
3. Копию чека об оплате за покупку телевизора.

На основе собранной документации необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, и объяснить ситуацию. В случае, если продавец пошел на контакт и предложил решение проблемы, необходимо договориться о дальнейших действиях. Если продавец не готов решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за телевизор.

Кроме того, можно обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой на сервисный центр за неправомерную попытку получить деньги за не гарантийные работы. В таком случае, необходимо предоставить акт диагностики и объяснить ситуацию.

Статьи, применимые к данной ситуации:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт товара;

статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за некачественный товар;

статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о гарантиях при покупке товаров;

статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила об ответственности продавца за некачественный товар.