Ремонт фирменных туфель: проблемы с пряжкой и кусочком кожи, возможность возврата товара

Если товар, который был приобретен, имеет дефекты, в том числе и проблему с пряжкой, то покупатель вправе требовать замены товара, вернуть его или потребовать снижения цены. Это все в соответствии с законами Российской Федерации о защите прав потребителей. Однако, если был совершен неправомерный настрой или механический воздействие на товар во время использования, то продавец не несет ответственности за дефекты.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки туфель. Это может быть кассовый чек, товарный чек или другой документ, удостоверяющий факт покупки.

2. Документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца. В случае, если продавец предоставляет гарантийные обязательства на товар, необходимо иметь соответствующий документ.

3. Запись в книге жалоб и предложений. Если у вас возникли претензии к продавцу или качеству товара, вы можете оставить запись в книге жалоб и предложений, которая обязательно должна быть в магазине.

4. Фотографии дефектов товара. Для большей убедительности и доказательности возможных претензий, рекомендуется сделать фотографии дефектов товара.

С учетом этих документов вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар на аналогичный без дефектов. Если продавец отказывается выполнить вашу просьбу, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на отказ от исполнения договора и возврат товара в случае выявления существенного недостатка.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок предъявления требования о замене товара или возврате уплаченной за него денежной суммы.