Развлекательный банный комплекс Термы: недоступный бассейн и отсутствие устной информации перед посещением

В соответствии с законодательством Российской Федерации, услугодатель обязан обеспечить своим клиентам полный и точный перечень услуг, предусмотренных договором, а также должен предоставлять надлежащее качество услуг. В случае, если реклама или иной вид информации оказался недостоверным, неполным или неточным, клиент имеет право на возмещение убытков, нанесённых в связи с этим. Однако, в данном случае, ответственность может быть распределена в соответствии с условиями договора между клиентом и услугодателем, а также с учетом наличия надлежащей информации на кассе. Важно учитывать фактор объективности и возможности администратора устно проинформировать всех клиентов о любых особенностях предоставляемых услуг, что может быть затруднительным в условиях интенсивного человеческого трафика и шума в банных комплексах. Поэтому в каждом конкретном случае следует проанализировать условия договора и правила предоставления услуг, наличие и доступность информации на кассе, а также действия администратора.

Для разрешения данного вопроса рекомендуется подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате входа в развлекательный комплекс "Термы".
2. Заявление с обоснованием претензии к администрации комплекса, в котором следует указать факт неисправности бассейна и отсутствие устного предупреждения об этом со стороны персонала.
3. Если есть свидетели данной ситуации, их письменные показания могут явиться дополнительным доказательством.
4. Копия правил посещения развлекательного комплекса, в которых должны быть указаны права и обязанности администрации и посетителей. Если данные правила не были предоставлены, можно запросить их в администрации.

Если администрация комплекса отказывается вернуть денежные средства, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд с требованием компенсации ущерба. В этом случае приведенные выше документы могут стать ключевыми доказательствами в деле.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Потребитель обязан быть достоверно и полно проинформирован продавцом (исполнителем, изготовителем) о товаре (работе, услуге), ее общих свойствах и потребительских свойствах, месте изготовления, месте происхождения, сроке годности, условиях использования и хранения, обязательных условиях продажи и приобретения, наличии гарантийных обязательств продавца (исполнителя, изготовителя) и лица, являющегося гарантом, а также других условиях продажи и приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в соответствии с настоящим Законом и иными федеральными законами.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае нарушения сроков его ремонта, если допущены более двух отказов в устранении обнаруженных недостатков.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его, а после передачи – в течение семи дней.

Статья 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: Нарушение прав потребителей - влечет наложение на должностное лицо или юридическое лицо штрафа в размере от одной тысячи до пятнадцати тысяч рублей.

В данном случае, статьи 14 и 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть применены для получения возврата денежных средств за услугу, которая не была предоставлена в полном объеме, а также для требования возмещения морального вреда. Статья 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях может быть применена к администратору комплекса, который не предупредил потребителя об ограничениях в работе бассейна.