Разрешение проблем с провайдером: расторжение договора, возврат денег, списание и обращения

Судя по изложенным фактам, вам необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей и подать жалобу на действия интернет-провайдера Мортон-Телеком (Ростелеком) в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, предположительно, речь идет о нарушении прав потребителей на качественное оказание услуг и возврат денежных средств за неиспользованные услуги, а также возврат платы за арендованное оборудование и роутер. Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другой соответствующий орган и описать ситуацию, предоставив все необходимые документы. Также вы можете обратиться в суд и подать иск на возврат денежных средств и защиту своих прав. В случае успеха, можно будет требовать компенсацию за причиненные моральный вред и убытки.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор №42734 на оказание услуг интернет-провайдера Мортон-Телеком;
2. Акт приема-передачи роутера и приставки, подтверждающий возврат оборудования провайдером;
3. Заявление на возврат денежных средств за неиспользованный период, а также за роутер и приставку, подписанное владельцем старого договора и Бессоновой А.Н.;
4. Копии платежных документов, подтверждающие оплату услуг провайдера за период с мая 2021 г. по ноябрь 2021 г. и после переподключения в январе 2022 г.;
5. Корреспонденцию с провайдером, включая письма и отписки, связанные с рассматриваемым вопросом;
6. Документы, подтверждающие перерасчет за услуги провайдера, произведенный Роспотребнадзором.

Необходимо также иметь в виду, что правовой режим документов и доказательств зависит от их происхождения, т.е. от того, кто их составил и каким образом они были получены. Поэтому важно иметь достаточное количество документов и подкреплять ими свои утверждения.

Гражданский кодекс РФ: Статьи 421-422;

Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.08.2018) "О защите прав потребителей": Статьи 18-19;

Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 31.12.2021) "Об связи": Статьи 12, 13, 14, 32.