Разбираемся в сложной ситуации: перевод денег без договора, переписка с клиентом и претензии к работе

Здравствуйте,

Ситуация, описанная Вами, требует комплексного анализа с точки зрения законодательства Российской Федерации, основываясь на предоставленных Вами документах и деталях случая.

В первую очередь необходимо определить, считается ли электронная переписка достаточной формой заключения договора в Вашем регионе, и действительно ли Вы оказывали услуги в рамках данного договора. Если в электронной переписке содержится соглашение об условиях оказываемой Вами услуги, то это может рассматриваться как заключение договора.

Далее, если действительно был заключен договор и выполнены работы, которые можно подтвердить соответствующими документами (скриншотами переписки с клиентом и настройками в ЯндексДиректе), то Вы вправе требовать оплату за свою работу.

Рекомендуется также обратить внимание на возможные требования закона к содержанию и форме составления актов о выполненных работах. Если это предусмотрено законодательством и договором, то необходимо произвести составление актов и предоставление их клиенту.

В случае получения досудебного письма с требованием вернуть деньги, необходимо отвечать на него с учётом всех имеющихся обстоятельств, основываясь на предоставленных Вами документах и правовой практике. Исходя из представленной Вами информации, возможно составление письма с отказом в полном объеме требований клиента или с частичным признанием данных требований, в зависимости от существующих обстоятельств.

Рекомендуется также обратиться к профессиональному юристу для получения подробной консультации и составления детального ответа на досудебное письмо.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Договор (напоминаю, что договор должен быть заключен в соответствии с требованиями законодательства и содержать все необходимые условия предоставления услуг, а также оплаты за них);
2. Электронная переписка с клиентом, подтверждающая оказание услуг и сроки выполнения работ;
3. Скриншоты настроек в Яндекс.Директе, подтверждающие выполнение работ.

С учетом предоставленных документов и материалов, оснований для возобновления дискуссии о качестве оказываемых услуг нет. Поэтому, юридически обоснованным ответом на досудебное требования клиента о возврате денежных средств, будет направление ответного письма, в котором указывается, что работа была исполнена в полном соответствии с условиями договора и предпринятые вами действия в рамках оказания услуг не привели к нарушению прав клиента по каким-либо основаниям. При этом, необходимо отметить, что неотправление актов не является основанием для требования о возврате денежных средств.

Тем не менее, в целях снижения конфликтности дальнейших отношений с данным клиентом, вы можете предложить ему произвести досудебное разрешение спора в форме переговоров или судебного порядка. Будьте готовы предоставить дополнительные доказательства, подтверждающие качество оказанных услуг.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данной ситуации, включают:

1. Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) о возмещении убытков: в соответствии с этой статьей любая сторона может потребовать возмещения убытков, которые были причинены ей в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств.

2. Статья 422 ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг: согласно этой статье, договор возмездного оказания услуг заключается в случае, если одна сторона (исполнитель) обязуется оказать услуги, а другая сторона (заказчик) обязуется оплатить эти услуги.

3. Статья 781 ГК РФ об актах сверки и взаимных расчетах по договору: эта статья определяет правила составления и отправки актов сверки по договору, которые подтверждают факт выполнения исполнителем своих обязательств по договору.

4. Статья 406 ГК РФ о расторжении договора по инициативе одной из сторон: в соответствии с этой статьей любая из сторон может расторгнуть договор в случае невыполнения другой стороной своих обязательств.

5. Статья 403 ГК РФ о выполнении обязательств: согласно этой статье, стороны должны исполнять свои обязательства добросовестно и в соответствии с условиями договора.

Учитывая вышеизложенное, для ответа на требование клиента о возврате денег необходимо учитывать конкретные обстоятельства данного дела и договорную базу между сторонами. Однако, наличие переписки, оплаченных счетов и электронных вариантов документов может дать основания для составления позиции в данной ситуации.