Разбираемся в непонятной ситуации с полученным заказом и уточняем данные получателя денег

Если полученный товар не соответствует описанию или фотографиям на сайте продавца, потребитель может вернуть товар и требовать полного возмещения стоимости товара и доставки. Для этого следует обратиться к продавцу товара и направить ему претензию о возврате средств. Если продавец отказывается возвращать деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой прав потребителя. При получении товара почтовой службой можно также обратиться в ООО "ПИМ ПОЧТА" и направить претензию о возврате денег.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа, который был оформлен на сайте интернет-магазина. В этом документе должны быть указаны характеристики товара, его стоимость, а также условия доставки.

2. Документы, подтверждающие факт получения товара. Это могут быть квитанции о получении посылки, расписки и т.д.

3. Документы, свидетельствующие о том, что полученный товар отличается от того, который был заказан. Это могут быть, например, фотографии несоответствующего товара, заключения экспертов и т.д.

4. Корреспонденция с интернет-магазином, в которой была описана проблема с полученным товаром.

После того как эти документы будут собраны, необходимо обращаться к интернет-магазину с заявлением о возврате денег за несоответствующий товар. Если интернет-магазин не готов вернуть деньги добровольно, то можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества - Статья 26. Возврат товара надлежащего качества - Статья 27. Возврат товара ненадлежащего качества