Проверьте наличие посылки по трек-номеру: ответы на вопросы о почтовых отправлениях из Китая

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, работники отделения почты имеют право требовать от отправителя посылки ее трек-номер для проверки наличия и статуса доставки. В случае отсутствия трек-номера, почтовые работники могут предложить вам обратиться к отправителю для получения этой информации. Кроме того, работники почты могут запрашивать документы у вас в целях установления личности и доставки посылки. Однако, по законодательству Российской Федерации, работники почты не могут обязывать отправителя сообщить им придуманный номер отправления и вести себя грубо с клиентом. В случае нарушения ваших прав, вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора или Надзорную палату России. Рекомендуем обратиться к руководству отделения почты и предоставить им информацию об обстоятельствах произошедшей ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в службу поддержки почты России и предоставить им следующую информацию: детальные сведения о посылке, включая дату отправки, место отправления и название курьерской службы, если таковая использовалась, а также любые другие доступные сведения, которые могут помочь в поиске посылки. В зависимости от политики конкретной почтовой службы, вам может понадобиться представить дополнительную информацию, такую как удостоверение личности или подтверждение владения почтового ящика. Запрещено предоставлять придуманный трек-номер для отправки посылки, поскольку это может привести к нарушению правил пересылки посылок.

Статья 4 Федерального закона от 10.01.2003 № 19-ФЗ "О почтовой связи" - "Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе"; Статья 19 Федерального закона от 10.01.2003 № 19-ФЗ "О почтовой связи" - "Пользовательское обслуживание"; Статья 20 Федерального закона от 10.01.2003 № 19-ФЗ "О почтовой связи" - "Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи"; Статья 1098 Гражданского кодекса РФ - "Перевозка грузов".