Пропал чек и номер заказа после оплаты на сайте: что делать?

Здравствуйте. Если Вы не получили номер заказа и чек, рекомендую обратиться в офис продавца либо в службу поддержки по указанным на сайте контактам. В случае невозможности связаться с продавцом или если Ваши права как потребителя были нарушены, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих интересов и возврата денежных средств.

Если у покупателя возникли проблемы с получением чека и номера заказа, то в первую очередь он должен обратиться в магазин, где был осуществлен заказ. В случае, если обращение в магазин не дало результата, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную налоговую службу. Покупатель должен иметь при себе следующие документы: подтверждение заказа (например, копию электронного сообщения о подтверждении заказа), доказательства оплаты, удостоверение личности. В обязанности магазина входит выдать покупателю чек и номер заказа, так что если магазин отказывается от этого, то при наличии доказательств оплаты покупатель может обратиться в суд на защиту своих прав.

Для решения этого вопроса могут быть применимы следующие статьи:

• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на безопасность, право на получение полной и достоверной информации о товаре, право на обращение за защитой своих прав);
• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (обязанность продавца передать товар в соответствии с договором купли-продажи);
• статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за нарушение сроков, обусловленных договором купли-продажи);
• статьи 14.7 и 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (например, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств со стороны продавца, нарушения прав потребителя, продажи товара ненадлежащего качества).