Проколы на экокожаной куртке: как вернуть деньги за испорченное изделие

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае ненадлежащего исполнения договора оказания услуг потребитель имеет право на возврат стоимости услуги или на уменьшение стоимости исполненных услуг при отсутствии возможности их возврата. Если предмет договора (в данном случае - куртка из экокожи) не соответствует условиям договора или необходимым требованиям, потребитель вправе требовать от продавца либо исполнителя договора расходов на устранение недостатков либо возмещения расходов на их устранение самостоятельно или требовать уменьшения платы за услугу. Таким образом, потребитель имеет право на 100% возврат стоимости изделия по чеку из магазина, если исполнитель не сможет устранить недостатки. Исполнителю можно предложить частичное возмещение стоимости вещи, только если потребитель согласен на это условие.

Для решения вопроса в данной ситуации могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту одежды между ателье и заказчиком.
2. Предъявленная чеком цена на куртку из экокожи, которую надо было укоротить рукава.
3. Документы, подтверждающие качество оказания услуги и проведенные работы (например, фотографии "до" и "после" ремонта).
4. Свидетельские показания о качестве выполненной работы, если таковые имеются.

Что касается требования потребителя о возврате 100% стоимости изделия, то оно может быть признано необоснованным, если соответствующий дефект не угрожает функциональности вещи или не делает ее непригодной для использования по назначению. То есть, необходимо учесть мнение технических экспертов или профессионалов в области ремонта одежды о возможности дальнейшего использования куртки в случае, когда укорачивание рукавов вызвало повреждения на материале. Если куртка всё же является минимально испорченной, виновная сторона может запретить частичное возмещение и предложить другие формы мирного урегулирования конфликта, например бесплатный ремонт только для устранения этих повреждений. В любом случае, непреодолимое основание для частичного возмещения стоимости перед потребителем в данной ситуации может запросить с помощью адвоката и/или юриста с соответствующим опытом.

Статья 475 ГК РФ "Право покупателя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара". Статья 779 ГК РФ "Правила ответственности исполнителя за ненадлежащее выполнение обязательства". Статья 14 Закона о защите прав потребителей "Возврат товара надлежащего качества".