Прогулка с шоу-программой: были обещаны блюда от шеф-повара, но получили лишь покупные чипсы и сухарики. Что делать в такой ситуации?

Если договором на организацию прогулки на теплоходе не было предусмотрено включение в стоимость услуги питания на борту теплохода, то организаторы вправе были не предоставлять питание на борту теплохода. Однако, если в описании услуги на сайте продавца была дана заведомо ложная информация о приготовлении блюд от шеф-повара, то потребители имеют право требовать возврата денег за услугу, если она не соответствовала заявленной. В таком случае, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с претензией о защите своих прав в качестве потребителя. Право потребителя на защиту своих прав находит подтверждение в Законе "О защите прав потребителей".

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия описания услуги на сайте продавца с указанием информации о "блюдах от шеф-повара".
2. Копия договора на предоставление услуг между организатором прогулки и клиентом, если такой договор был заключен.

3. Копии всех расходных документов, содержащих информацию о стоимости билета и возможной стоимости питания.

   Если договор был заключен и в нем не было указано, что питание не входит в стоимость билета, то продавец может быть признан ответственным за неисполнение условий договора. Ссылаться на законодательные акты можно на основании положений статьи 458 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если разногласия не удается разрешить добровольно, необходимо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть права потребителей и организатора туристической услуги, а также соглашение (договор) между сторонами.

Согласно законодательству Российской Федерации, организатор туристической услуги должен обеспечить своих клиентов необходимыми условиями, предусмотренными договором, а также гарантировать права потребителей. При этом условия договора не должны быть противоречащими закону и должны быть понятны, доступны и четко сформулированы.

Поэтому, если в описании предоставляемой услуги явно заявляется о предоставлении блюд от шеф-повара, но в результате клиенты получают только покупные чипсы и сухарики, то это может быть признано нарушением условий договора со стороны организатора туристической услуги. Такое действие организатора может быть квалифицировано как мошенничество или недостаточность качества услуг, что может привести к привлечению организатора к ответственности в соответствии с законодательством.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в потребительскую защиту, где можно получить подробную консультацию и получить помощь в решении данного вопроса. Кроме того, важно сохранить все документы и доказательства нарушений со стороны организатора туристической услуги.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 10 Федерального закона от 7 февраля 2011 года № 3-ФЗ "Об охране здоровья граждан"
• Статья 11 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 324-ФЗ “О внесении изменений в Федеральный закон "О рекламе" и статью 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части регулирования рекламы товаров, работ, услуг (в редакции от 28 декабря 2019 года № 490-ФЗ).

По поводу обращения следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор и сослаться на указанные статьи в качестве аргументов.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей"), статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ"), статьи 19, 20, 21 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей").