Продавец не оформил претензию от потребителя: как вернуть деньги и компенсацию за моральный вред?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств в случае, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора. В данном случае, если продавец подтвердил удовлетворение претензии и обещал вернуть деньги, а затем не выполнил своих обязательств, то это может быть расценено как нарушение прав потребителя. Ваше требование о возврате денег и компенсации морального вреда может быть обоснованным, однако для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу для оценки ситуации и выработки оптимальной стратегии защиты ваших интересов в соответствии с действующим законодательством.

Для решения указанного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарной накладной, если есть.
2. Документ, подтверждающий факт удовлетворения претензии. В случае, если такой документ отсутствует, могут потребоваться свидетельские показания.
3. Документ, подтверждающий факт возврата товара, если есть.
4. Документы, подтверждающие несвоевременное возвращение денежных средств и отказ продавца от выполнения своих обязательств.

Для обращения в суд потребуется подробно изложить факты нарушения прав потребителя и указать требования к продавцу. В случае успешного рассмотрения дела суд может решить вернуть потребителю денежные средства и возместить моральный вред. Однако, необходимо помнить, что исход рассмотрения дела может зависеть от конкретных обстоятельств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на рассмотрение его заявления о претензиях в течение 30 дней и на получение соответствующего уведомления о результате рассмотрения заявления.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня приобретения товара.

3. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение компенсации за моральный вред, причиненный в результате нарушения его прав в сфере обращения товаров.

4. Статья 1101 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

5. Статья 15 Федерального закона "О защите конкуренции" - запрет на нарушение прав потребителей, включая нарушения прав на безопасность и здоровье, права на надлежащее качество товара и др.