Проблемы с зарядкой телефона: гарантия до июля, сервисный центр утверждает, что причина - окисление на входе зарядки, видимые дефекты на крышке, отказ отремонтировать по гарантии

По законодательству Российской Федерации, если вы купили телефон, который находится на гарантии, и у вас есть подтверждающий документ (чек или гарантийный талон), то продавец или производитель должны осуществить бесплатный ремонт или замену устройства, если оно имеет заводской дефект. Если вам сообщили о том, что телефон окислился на входе зарядки, вы можете оспорить это решение, поскольку вы утверждаете, что его не мокли. Кроме того, если устройство имеет вздутую крышку, что свидетельствует о возможной дефектной или неисправной батарее, это может быть дополнительным доказательством существования заводского дефекта. В данном случае вы имеете право требовать бесплатного ремонта или замены телефона по гарантии. Если продавец или производитель отказываются отвечать на ваше требование, вы можете обратиться в суд.

Вам понадобятся чек или гарантийный талон, подтверждающий покупку и наличие гарантии на телефон, а также любые другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию (например, фотографии вздутой крышки, документы о прохождении ремонта в других сервисных центрах и т. д.).

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:
- Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителей на гарантийное обслуживание товара.
- Статья 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если он обнаружен существенный недостаток в течение гарантийного срока.
- Статья 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца или производителя предоставить потребителю информацию о гарантийных обязательствах и способах обращения по гарантии.
- Статья 18 Закона РФ от 21 ноября 2011 г. № 383-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», которая определяет права потребителя на получение качественных услуг и осуществление государственного контроля за их качеством.