Проблемы с утюжком для волос: дергает волосы, не выпрямляет без боли и продавец отказался делать возврат

При покупке товара у потребителя имеется право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Однако, продавец вправе отказать в возврате товара, если он не является ненадлежащего качества, а также если обнаруживаются следы эксплуатации товара или повреждения, которые не связаны с изготовлением или транспортировкой товара. В данном случае, если продавец отказался производить возврат, необходимо обратиться в органы по защите прав потребителей для решения спора. Однако, для оценки качества товара и наличия повреждений необходимо провести экспертизу утюжка для волос.

Если вы хотите решить этот вопрос юридическим путем, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек/кассовый чек, подтверждающий покупку утюжка для волос.
2. Документ, подтверждающий некачественность товара (например, заключение экспертизы).
3. Письменная претензия продавцу, в которой вы указываете на некачественность товара и требуете его замены или возврата денег.
4. Ответ продавца на вашу претензию, если такой имеется.
5. Все другие документы, связанные с этой покупкой (например, рекламные проспекты, условия продажи и т. д.).

Продавец может отказаться делать возврат по нескольким причинам. Одна из них может быть связана с тем, что покупатель не может доказать некачественность товара. В этом случае, необходимо получить экспертное заключение, которое подтвердит некачественность товара. Также продавец может отказать в возврате, если товар был испорчен покупателем, либо утюжок просто бывает таким (или был предупрежден о таких возможных проблемах через рекламные материалы при покупке).

Настоящее дело может быть рассмотрено в соответствии с положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации (статьи 434-447), а также Закона «О защите прав потребителей» (статьи 18, 25, 26, 29), которые регулируют отношения между продавцом и покупателем, в том числе правила возмещения стоимости некачественного товара. Отказ продавца делать возврат может быть связан с возможным нарушением правил розничной продажи, указанными в Законе «О защите прав потребителей», в частности, если покупатель не нарушил правила использования товара.