Проблемы с техникой и обменом товара: советы по взаимодействию с магазином и компанией

Здравствуйте. В соответствии с гарантийными обязательствами продавца в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель обладает правом на бесплатный ремонт или замену неисправного товара, если дефект выявлен в течение гарантийного срока. В данном случае, если стиральная машина неисправна и не соответствует заявленному качеству, то Вы как потребитель вправе потребовать от продавца ее замены или ремонта. В заявлении на замену или ремонт необходимо указать дату покупки товара, его наименование и серийный номер, описание обнаруженного дефекта, а также требование о замене или ремонте товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Если продавец не согласен с потребительским требованием на замену или ремонт товара, то Вам рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо наличие копии договора купли-продажи, гарантийного талона и чека об оплате товара. Также необходимо иметь копию корреспонденции с магазином, в которой описываются факты неисправности и отказа от обмена.

Следует обратиться в магазин, где была приобретена стиральная машина, и попросить официальный ответ от магазина на данную проблему в письменном виде. Если магазин откажется в обмене или возврате товара, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. В случае обращения в суд, нужно доказать нарушение покупателем своих прав и запросить возврат денег или обмен на полностью исправный товар.

139 ГК РФ, 18 Закона "О защите прав потребителей".