Проблемы с тарифом и обслуживанием в МТС: ложная информация, изменение без согласия, пропущенные заявки и несоответствие условий

Действия продавца Гильманова Динара Ленаровича в салоне связи МТС, состоящие в предоставлении ложной информации по тарифу и подключении дополнительной услуги, которую заказчик не просил, а также неправомерном отказе в возврате денежных средств за купленную сим-карту являются нарушением прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно статьями 10 и 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Кроме того, невыполнение обязательств по заявке на подключение кабельного телевидения, закрытие заявки без уведомления заказчика и предложение услуги по измененным условиям также могут являться нарушением прав потребителя в соответствии с вышеуказанным законодательством. Заказчик может обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и возмещения причиненного ущерба.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи сим-карты с указанием условий возврата и обмена товара; 2. Претензионное заявление с требованием вернуть деньги за сим-карту и тариф, которым не воспользовался, и компенсировать моральный ущерб; 3. Копия заявки на подключение тарифа "Весь МТС ТВ" и даты ее подачи; 4. Копия договора на подключение кабельного телевидения; 5. Копия документа, подтверждающего оплату тарифа и дополнительной услуги МТС Premium; 6. Свидетельские показания свидетелей-клиентов салона связи; 7. Другие документы, которые могут помочь в рассмотрении данного вопроса, например, запись разговора с оператором МТС по горячей линии или самих продавцов в салоне связи.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) - нарушение прав потребителей при оказании услуг связи.

Статья 14.8 КоАП РФ - предоставление недостоверной информации об оказании услуг связи.

Статья 19.8 КоАП РФ - отказ возвратить деньги за неоказанную услугу.

Также возможно применение статей Гражданского кодекса Российской Федерации, связанных с нарушением прав потребителя при оказании услуг, в том числе статьи 14 и 15 Федерального закона "О защите прав потребителей".