Проблемы с сервисом ноутбуков: требуют предоплату и не сообщают местонахождение. Как написать заявление?

Согласно статье 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", исполнитель должен предоставить потребителю товар с соблюдением условий, предусмотренных договором, или в иных случаях, установленных законом. Поэтому, в данной ситуации важно проверить, было ли заключено письменное соглашение между вами и исполнителями, в котором были указаны условия диагностики и оплаты, а также условия предоставления документов и местонахождения ноутбука. Если вы не заключали такое соглашение, обращайтесь в правоохранительные органы для защиты своих прав по средствам предоставления соответствующих доказательств. Если было заключено соглашение, вам необходимо придерживаться его условий и действовать в соответствии с ними.

Для решения данного вопроса Вам потребуется подготовить следующие документы:

1. Договор на оказание услуг с сервисным центром.
2. Квитанцию об оплате услуг сервисного центра.
3. Чек на оплату ноутбука (если имеется).
4. Протокол оставки ноутбука на ремонт.

В данной ситуации важно выяснить, был ли заключен договор на оказание услуг с сервисным центром, и если да, то какие условия в нем прописаны относительно оплаты за работу. Если в договоре не указано обязательство клиента предоставить предоплату, то сервисный центр не имеет права требовать с Вас предоплату в обмен на сдачу ноутбука.

При отсутствии возможности добровольного урегулирования спора, Вам необходимо подать жалобу/заявление в Роспотребнадзор с требованием защитить свои права как потребителя. В заявлении следует указать факты нарушения законодательства о защите прав потребителей со стороны сервисного центра, указать все данные документов, которые у Вас есть в распоряжении, и перечислить требования, которые Вы предъявляете к сервисному центру.

Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Договор оказания услуг должен быть исполнен в полном объеме и в сроки, определенные договором или требованиями пользования услугами, если иное не вытекает из существа договора или иных обстоятельств."

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель имеет право на качественное и своевременное оказание услуг, а также на обязательное предоставление продавцом (исполнителем, продавцом-исполнителем) информации о результатах проведенных работ, оказанных услуг, их объеме, количестве, наличии соответствующих свидетельств или иных документов, удостоверяющих их качество."

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе требовать возмещения вреда, причиненного ему вследствие нарушения правил оказания услуг."