Проблемы с продавцом: не отвечает на сообщения, не принимает товар обратно, неадекватное поведение

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу в случае выявления некачественного товара в течение срока гарантии или в разумный срок после приобретения товара, если срок гарантии не был предоставлен. В данном случае, так как товар приобретен через онлайн-магазин, следует обратиться с соответствующим заявлением через раздел "Обратная связь" на сайте продавца, а также отправить заявление о возврате товара с описанием причин его некачественности на электронную почту продавца или его юридический адрес. Если продавец отказывается принимать товар обратно покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. При заявлении в суд потребуется наличие товарного и кассового чеков или иных документов, подтверждающих приобретение товара.

Для решения данного вопроса и защиты своих прав вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключался с продавцом при приобретении товара в его онлайн-магазине в г. Самаре.

2. Корреспонденцию или переписку с продавцом, в том числе электронные письма и сообщения, в которых вы сообщали ему о проблемах с товаром и просили его принять товар обратно или вернуть деньги.

3. Свидетельские показания лиц, которые могут подтвердить факт покупки товара у данного продавца и проблемы, возникшие с данным товаром.

4. Документы, подтверждающие стоимость товара, например, чек или квитанцию об оплате.

5. Документы, подтверждающие общение с продавцом, например, запись телефонных разговоров или видеозапись переписки.

На основании перечисленных документов можно обратиться в суд или к юристу, который поможет вам защитить свои права как потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".