Проблемы с краном: брак, отказ магазина и права покупателя. Как решить ситуацию?

Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до его передачи потребителю. В данном случае, товар (кран) был признан бракованным продавцом, что означает, что он не соответствует установленным требованиям к качеству и безопасности товара. При этом, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный без доплаты, либо с соответствующим уменьшением покупной цены по его усмотрению, а также вправе потребовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. С учетом вышесказанного, продавец неправомерно потребовал от потребителя доплату за новый кран.При этом, оставшаяся на внутренней карте возврата сумма- 3000 рублей, является установленным Законом размером возмещения убытков для потребителя.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данном случае, так как кран был признан браком, Икея обязана заменить товар на аналогичный без дополнительной оплаты со стороны потребителя. Икея не должна требовать доплату, если аналогичный товар стоит дороже, чем был куплен изначально. Потребитель вправе потребовать замену бракованного товара на новый без доплаты или вернуть деньги за товар. Если потребитель потерпел убытки в связи с неисправностью товара (например, потратил деньги на ремонт), то он может потребовать возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать их устранения, обмена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного ассортимента с соответствующим уменьшением или увеличением покупной цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Данный товар признан браком, поэтому покупатель вправе требовать устранения недостатка путем замены товара на аналогичный товар той же марки и модели.

Согласно статье 474 Гражданского кодекса РФ, в случае замены некачественного товара на новый товар той же марки и модели покупатель не вправе требовать увеличения покупной цены, если товар той же марки и модели стал дороже.

Следовательно, Икея должна была выдать покупателю новый кран той же марки и модели без доплаты, так как этот товар был признан браком, а покупатель не обязан был доплачивать за новый товар. Если Икея не соглашается выдать новый товар без доплаты, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы.

Согласно статьям Закона РФ "О защите прав потребителей":
- Статья 18. Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара (в течение гарантийного срока); - Статья 20. Право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 21.4. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества без дополнительной оплаты.

Статьи 18, 20, 23, 24, 25, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно этим статьям, потребитель вправе получить новый товар одинаковой марки, модели и комплектации в обмен на товар с недостатками, предоставив продавцу надлежащие доказательства (в данном случае, признание крана бракованным). Продавец не вправе требовать доплату. Также потребитель вправе требовать возмещения исполнителем дополнительных расходов, понесенных в связи с устранением недостатков товара (в данном случае, расходы на доплату за новый кран).