Проблемы с косметикой для тела: волосы и грязь в продукции, аллергия, отсутствие чеков и сертификата СГР

В данной ситуации следует обратиться в контактный центр Роспотребнадзора и передать им всю необходимую информацию, попросить провести проверку косметической продукции и проверить, соответствует ли она установленным стандартам и требованиям к безопасности и качеству. Также следует обратиться к юристу-специалисту по защите прав потребителей для консультации о правах и возможных способах защиты в данной ситуации. Если покупатель имеет доказательства нарушения своих прав (наличие фото-видеофиксации дефекта, справки от врача о развитии аллергии и т.д.), то возможно предъявление требований о возврате денег и компенсации морального вреда через суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Доказательства покупки (например, электронный чек, подтверждение оплаты на банковской выписке и т.д.).

2. Доказательства дефектов продукции (например, фотографии или видео).

3. Информация о продавце (например, адрес, наименование организации и т.д.).

4. Сообщение, отправленное производителю о проблеме с продуктом и запрос на предоставление сертификата СГР.

5. Данные о месте покупки и действующем законодательстве Российской Федерации, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом.

Как юрист, я рекомендую обратиться к продавцу или производителю (если известно) напрямую и потребовать возмещения убытков, вызванных использованием дефектной продукции. Если проблема не будет решена в ходе таких переговоров, вы можете обратиться в соответствующие контролирующие органы, например, в Роскомнадзор для обращения о некачественной или опасной продукции. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества"); Статья 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Право потребителя обратиться к производителю для предъявления требований о замене товара, возмещении убытков и т.д."); Статья 495 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи").