Проблемы с клиенткой после окрашивания волос: неудовлетворительный цвет, неоплата услуги и требования на исправление

Отказаться обслуживать клиентку в данном случае нельзя, так как услуга уже оказана и клиентка требует исправить цвет. В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ, клиент имеет право на качественное и безопасное оказание услуги, а также на предъявление требований, связанных с ее недостатками. В данной ситуации клиентка не довольна результатом окрашивания, поэтому она имеет право потребовать исправления цвета. В данном случае рекомендуется обратиться к клиентке, выслушать ее претензии, предложить принять меры по исправлению цвета и при необходимости предоставить новую процедуру окрашивания бесплатно или существенно снизить стоимость. В случае невозможности выполнить требования клиентки, рекомендуется провести переговоры и достигнуть взаимоприемлемого решения.

Для решения данного вопроса понадобятся: договор на оказание услуг, акты приемки-передачи оказанных услуг, документы, свидетельствующие о недовольстве клиентки результатом окрашивания (например, фотографии до и после), переписка или записи разговоров с клиенткой.

Закон о защите прав потребителей РФ: Статья 7.1 - Права потребителя. Статья 18 ч.2 - Право потребителя на предъявление требований при недостатках товара или оказанной услуги. Статья 29 - Обязанности исполнителя при оказании услуги