Проблемы с изготовлением балкона: что делать, если аванс не возвращают и работы не выполнены до сих пор

Данная ситуация подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно ст. 32 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнение обязательства не было произведено в установленный срок, потребитель вправе потребовать исполнения обязательства, установленного договором, или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право потребовать от исполнителя обязательство на изготовление балкона или расторгнуть договор и потребовать возврата аванса. Если исполнитель не готов удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Также возможно обращение в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в другие органы, осуществляющие контроль за исполнением законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на изготовление балкона, подписанная сторонами (заказчиком и исполнителем).
2. Копия квитанции об оплате аванса в размере 20 000 рублей.
3. Копии всех переписок (письма, электронные сообщения, СМС-сообщения) и записей о телефонных разговорах между заказчиком и исполнителем, связанных с выполнением договора.
4. Справка о том, что балкон не был сделан в указанный срок.

Куда обратиться: 1. Если исполнитель является юридическим лицом, то заказчик может обратиться в Федеральную службу судебных приставов по месту нахождения исполнителя для взыскания задолженности в судебном порядке. 2. Если исполнитель является физическим лицом, заказчик может обратиться в суд по месту жительства исполнителя для взыскания задолженности. 3. Также заказчик может обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту нахождения исполнителя для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, являются статьями Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей:

1. Статья 445 ГК РФ "Обязательства изготовить изделие по заказу потребителя";

2. Статья 483 ГК РФ "Сроки изготовления и передачи изделий по заказу потребителя";

3. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на защиту своих прав";

4. Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавцов за ненадлежащее выполнение своих обязательств";

5. Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом".