Проблемы с глючившим телефоном без чека: что делать и кто несет ответственность

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю, либо во время передачи товара. Кроме того, продавец должен предоставить покупателю необходимые документы, подтверждающие факт продажи товара и указывающие на условия продажи.

Поэтому, если покупатель не имеет чека или квитанции о покупке, это не лишает его права на ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества. Покупатель должен обратиться в магазин, предоставив другие доказательства покупки, такие как копию банковского перевода или сообщение с подтверждением оплаты. Если продавец отказывается принимать товар на диагностику, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и "Связной". В данном договоре должна быть указана модель телефона и его стоимость.

2. Квитанция об оплате телефона. На квитанции должны быть указаны дата покупки, наименование товара, его стоимость и способ оплаты.

3. Корпоративное соглашение, если возможно. В этом документе должны быть подтверждены условия корпоративной скидки, и что покупатель имел на неё право.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителя" покупатель имеет право требовать бесплатное устранение недостатков товара, возникших не по его вине, если они были обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок при покупке телефона в "Связном" обычно составляет 1 год. При обращении в магазин покупатель должен иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара.

Рекомендую попытаться найти квитанцию об оплате и попросить бывшего сотрудника "Связного" помочь в решении вопроса. Если таких документов нет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с претензиями к продавцу.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 478. Обязанности продавца при продаже товара Статья 482. Срок гарантийного обслуживания и ответственность продавца за ненадлежащее качество товара Статья 486. Форма гарантийного талона (гарантийного бланка) и порядок его заполнения Статья 495. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества