Проблемы с газовой плитой: Акт о ненадлежащем качестве от представителя Горгаза поможет выйти из ситуации

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков товара, потребитель имеет право требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, замены товара надлежащего качества, а также возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, если недостатки возникли в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или техническом паспорте, для устранения недостатков.

В случае данного спора, если в Акте Представителя Горгаза отразились все недостатки товара, продавец не может отказать в обмене или возврате денежных средств на основании требования предоставления Акта Сервисного центра. Однако, если продавец настаивает на предоставлении акта из сервисного центра, потребитель может обратиться в Росстандарт (Российский агентство по стандартизации и метрологии) для выяснения порядка обеспечения прав потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если у него появились соответствующие документы, подтверждающие факт покупки указанного товара у данного продавца.

Поскольку у вас имеется Акт о товаре ненадлежащего качества, составленный представителем Горгаза, и вы обратились в магазин в течение 14 дней со дня покупки, вы имеете право на обмен товара либо возврат денежных средств.

Отказ продавца принять Акт представителя Горгаза и требование предоставления Акта Сервисного центра неверен и является нарушением ваших прав как потребителя.

Следует обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей или в суд с заявлением о возврате денежных средств за ненадлежащий товар.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации или не может быть использован по своему прямому назначению и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": Потребительский товар не подлежит обмену или возврату, если он изготовлен по индивидуальному заказу потребителя, характеристики которого предварительно были согласованы с потребителем, или является товаром, быстро портящимся или имеющим ограниченный срок хранения, или если имеется постановление Правительства РФ об исключении указанного вида товаров из перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, если сохранены потребительские свойства товара, а также товарный вид, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, Акт Горгаза является достаточным основанием для обмена или возврата товара продавцу, и продавец не может требовать Акт из Сервисного центра, если есть Акт Горгаза, указывающий на недостатки.